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Sección 2 – Condiciones generales

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Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones, en la sección 18 de este documento.

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En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Sección 13 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

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En ningún caso Centro de Estudios Musicales Contemporáneos de Veracruz, A.C., nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Centro de Estudios Musicales Contemporáneos de Veracruz, A.C. y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 15 – Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Sección 16 – Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negar el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Sección 17 – Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

Sección 18 – Procedimiento de Capacitación y Evaluación para la Acreditación de Certificaciones Oficiales ante SEP a través de CONOCER, también conocido como «Ciclo de certificación» dentro de la administración interna del instituto.

En el Instituto CEMUCVER ofrecemos certificaciones avaladas ante la Secretaría de Educación Pública (SEP). Estas certificaciones requieren de un proceso de capacitación, durante el cual los participantes deben realizar una evaluación y elaborar un portafolio de evidencia para poder acreditar el estándar de competencia solicitado ante el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER). Para conocer más sobre el sistema CONOCER, haz clic aquí.

El período de capacitación y evaluación por parte de nuestro instituto se lleva a cabo en los meses de Junio y Febrero del año. En ocasiones, el instituto abre capacitaciones adicionales debido a la alta demanda entre estos meses; sin embargo, este no es el protocolo oficial y solo sucede de forma extraordinaria.

18.1   Duración y Programas Educativos

Los participantes de los programas educativos cuentan con un período de 4, 6, 9 y hasta 12 meses, dependiendo del programa educativo al que se inscriban, para concluir de forma exitosa su formación. Esto significa que existen programas con duraciones variadas, adaptados a las necesidades y ritmos de aprendizaje de los estudiantes.

18.2   Proceso de Conclusión Exitosa de un Programa Educativo

Concluir de forma exitosa un programa educativo en el Instituto CEMUCVER implica:

1. Completar las evaluaciones, tareas y proyectos del programa educativo en cuestión.
2. Finalizar dichas actividades dentro del período estipulado (4, 6, 9 o 12 meses según corresponda) a partir de su inscripción.

Como nuestros programas son online y utilizan una plataforma LMS, los participantes pueden inscribirse en cualquier momento del año, las 24 horas del día. El tiempo de conclusión del programa comienza a contar desde el día de inscripción.

Una vez que los estudiantes terminan el programa educativo (evaluaciones, tareas y proyectos que correspondan), la plataforma y/o el personal del instituto hacen entrega de su diploma, constancias y, en ocasiones, si corresponde, su certificado oficial estatal.

Además de concluir de forma exitosa el programa educativo, los estudiantes también deben haber realizado la inversión correspondiente al ciclo de capacitación y evaluación. Esta inversión en ocasiones ya está incluida en las becas de financiamiento que ofrece el instituto.

18.3   Competencias y Programas Específicos

Además de tener diversas duraciones, los programas educativos varían en las competencias que los participantes adquieren. Algunas competencias pueden ser compartidas entre diferentes programas, pero no todas son iguales. Dependiendo del programa educativo y con base a su inversión con el instituto; los participantes podrán certificar ciertas competencias específicas. Por ejemplo:

• En el programa de Arteterapia, los participantes pueden acreditar ante CONOCER la competencia EC0204.
• En el programa de Educación Artística, pueden acreditar las competencias EC0217.

Este enfoque asegura que los estudiantes adquieran habilidades y competencias relevantes a su área de estudio.

18.4   Ciclo de Capacitación y Evaluación

Una vez que los estudiantes terminan su programa educativo de forma exitosa y, además, habiendo realizado la inversión correspondiente al ciclo de capacitación y evaluación en donde en ocasiones ya está incluida en las becas de financiamiento que ofrece el instituto; deberán esperar a los meses correspondientes al ciclo de evaluaciones y capacitaciones para el trámite SEP. Estas capacitaciones son breves y de asesoramiento, ya que los estudiantes que han finalizado exitosamente ya cuentan con los conocimientos necesarias para acreditarlas.

18.5   Fechas de Ciclo

• Si un estudiante concluye de forma exitosa en Junio, Julio, Agosto, Septiembre, Octubre, Noviembre, Diciembre o Enero, su ciclo de capacitación y evaluación será en «Febrero».
• Si un estudiante termina de forma exitosa en Febrero, Marzo, Abril o Mayo, su ciclo será en Junio.

El estudiante acepta que es su responsabilidad estar al tanto de las convocatorias para su ciclo de capacitación y evaluación que le corresponde. En caso de no participar en la convocatoria que le corresponde, acepta que pierde el derecho a participar en este ciclo.

De esta manera, queda estipulado el ciclo de capacitación y evaluaciones para el proceso de acreditación de certificados oficiales ante SEP a través del CONOCER. Este procedimiento asegura que los estudiantes del Instituto CEMUCVER obtengan una formación completa y certificada, alineada con los estándares nacionales de competencia laboral.

Sección 19 – Política de devoluciones/reembolsos

Plazo
Disponemos de un plazo para devoluciones de  a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los  a través de alguno de nuestros canales de atención:

Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe: – Existen varios tipos de productos, bienes y programas educativos que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables. Los programas educativos de modalidad; en línea, online, at home, on demand y campus virtual, así como los productos en formato PDF o texto (Ebooks, partituras, cuadernos de trabajo, libros) y eventos presenciales del instituto no aplican y están exentos de reembolsos o devoluciones y el cliente está de acuerdo con está política de devolución y reembolsos.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• • Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

• • Libros con obvios signos de uso.

• • CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

-En cualquiera de nuestras oficinas del país, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

-Solicitar la devolución/reembolso dentro del plazo de devolución/reembolso por correo electrónico.

Procedimiento Solicitud de Devolución:

Los usuarios que deseen solicitar una devolución deben enviar un correo electrónico a la dirección de contacto oficial del instituto: admisiones@cemucver.com.
En el correo electrónico, el usuario debe proporcionar la siguiente información:
Nombre completo.
Número de transacción o referencia de compra.
Detalles claros sobre el motivo de la devolución.

Revisión y Confirmación:
El equipo de atención al cliente del instituto revisará la solicitud de devolución.
Se confirmará la elegibilidad de la devolución según las políticas establecidas, considerando factores como cancelación de eventos, fallas en programas educativos, o cualquier otra situación contemplada.
Comunicación con el Usuario:
El equipo de atención al cliente se comunicará con el usuario a través del correo electrónico proporcionado para informar sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de devolución.
En caso de aprobación, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y los plazos asociados.
Proceso de Devolución:
Dependiendo del método de pago original, se indicarán los pasos específicos para procesar la devolución. Esto puede incluir la emisión de un reembolso a la tarjeta de crédito utilizada o la transferencia a una cuenta bancaria designada por el usuario.
Consideraciones Específicas:
En situaciones de cancelación de programas educativos, se aplicarán las consideraciones previamente establecidas, como la posibilidad de transferencia a otro programa o la emisión de créditos para futuros eventos o cursos.
Confirmación Final:
Una vez completado el proceso de devolución, el instituto enviará una confirmación final al usuario por correo electrónico.
Atención al Cliente Continua:
El equipo de atención al cliente estará disponible para responder cualquier pregunta adicional y proporcionar asistencia durante todo el proceso.

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Los programas educativos en línea, online, at home, on demand y campus virtual, así como los productos en formato PDF o texto (Ebooks, partituras, cuadernos de trabajo, libros) y eventos presenciales del instituto no aplican y están exentos de reembolsos o devoluciones y el cliente está de acuerdo con está política de devolución y reembolsos.

Productos que aplican:
-Productos físicos del instituto
-Programas educativos en modalidad presencial

Productos que no aplican:
-Programas educativos de modalidad; en línea, online, at home, on demand y campus virtual.
-Productos en formato PDF o texto (Ebooks, partituras, cuadernos de trabajo, libros).
-Eventos presenciales del instituto.

Plazo de respuesta Reembolso del dinero:

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica.
Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.

Sección 20 – Política de Bajas en los Programas Educativos en Línea 

El Centro de Estudios Musicales Contemporáneos de Veracruz, Asociación Civil (CEMUCVER Instituto de Ciencias y Artes) establece las siguientes disposiciones en relación con las bajas de los programas educativos en línea. Al inscribirse, el estudiante reconoce y acepta las condiciones descritas a continuación:

1. Tipos de Baja

Existen tres modalidades de baja:

• Baja Temporal Automática.
• Baja Temporal.
• Baja Permanente.

2. Baja Temporal Automática

• La baja temporal automática ocurre cuando un estudiante se mantiene inactivo en la plataforma (sin ingresar a su perfil o realizar actividades) durante un periodo de 14 días consecutivos.
• Esta modalidad de baja no genera costos o recargos adicionales.
• Los estudiantes con baja temporal automática pueden retomar sus actividades académicas en la plataforma cuando lo deseen.
• El progreso académico del estudiante no se elimina durante este periodo.

3. Baja Temporal

• La baja temporal se aplica cuando un estudiante no cumple con sus obligaciones de pago de colegiatura.
• Antes de proceder con esta baja, el instituto se comunicará con el estudiante mediante el correo electrónico o WhatsApp registrado al momento de la inscripción, notificándole el adeudo pendiente.
• Si el adeudo no se regulariza dentro del plazo indicado, el instituto procederá a aplicar la baja temporal de forma inmediata.
• Para reactivar su acceso y continuar con el programa educativo, el estudiante deberá cubrir el adeudo pendiente en su totalidad. Una vez regularizado, el acceso se reactivará de manera automática.
• El progreso académico del estudiante no se elimina durante este periodo.

4. Baja Permanente

• La baja permanente ocurre en cualquiera de los siguientes casos:
  • El estudiante solicita manualmente darse de baja de forma definitiva a través de su perfil en la plataforma.
  • El estudiante solicita orientación al instituto para darse de baja de forma permanente.
• La baja permanente no genera costos adicionales.
• Si un estudiante desea reincorporarse después de una baja permanente, deberá realizar el pago de inscripción y/o colegiaturas vigentes en ese momento.
• Una vez realizada la baja permanente, el acceso a la plataforma no podrá reactivarse sin el cumplimiento de los pagos correspondientes.

5. Condiciones Generales

• El estudiante comprende y acepta las diferencias entre las modalidades de baja temporal y permanente, así como sus respectivas implicaciones.
• En ningún caso, bajo ninguna modalidad de baja, el estudiante será acreedor a un reembolso de las cantidades pagadas. Esto está en concordancia con la Sección 19 de estos Términos y Condiciones, donde se especifica que los programas educativos en la plataforma en línea no son susceptibles de reembolso una vez que el estudiante ha completado su inscripción.

Al aceptar estos términos, el estudiante se compromete a cumplir con las políticas establecidas en esta sección y a actuar de conformidad con las mismas.

Sección 21 – Ley

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Veracruz renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sección 22 – Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 23 – Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a admisiones@cemucver.com.

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 01/01/2023